疫情升溫必知!健身房疫苗「三劑限令」免退費!BookFast 這樣解,留住會員+品牌永續經營!

疫情升溫必知!健身房疫苗「三劑限令」免退費!BookFast 這樣解,留住會員+品牌永續經營!

點選目錄快速查看!

 

快速了解健身運動中心「疫苗三劑限令」

驗身房疫苗 三劑

 

  • 執行期間:04/22 起
  • 屬於接觸不特定人士,或無法持續、有效保持社交距離的活動,經評估有較高風險傳播者,自 4/22 起,需接種第三劑疫苗。
    • 宗教活動、團體旅遊:遶境、進香團參加成員。
    • 團體旅遊:由旅行社承攬,且參加人士彼此之間屬於不特定人士之旅遊。
    • 其他場所:八大行業、健身房。
  • 健身房放寬條款:民眾接種完第 2 劑且未滿 12 週,可進入健身房。若經醫師評估無法施打疫苗者,需提供三日內快篩檢測結果。

(資料來源:中央疫情指揮中心)

 

4/27 即日起至 5/31,政府取消實聯制,鼓勵下載社交 App

健身房 取消實聯制

健身房 取消實聯制

 

會員要求退費?提供施打疫苗誘因

提供施打疫苗優惠

「期間限定!只要出示 00/00~00/00 的疫苗施打紀錄,立即多送一堂課!」

「拿小黃卡來電續約,所有課程打8折!」

製作場館附近施打疫苗診所的懶人包

方便到館上課的會員,能夠就近施打疫苗,增加會員施打疫苗的機會!

 

會員堅持退費,建議說服以「請假」替代「退費」

健身房疫苗「三劑限令」上路後,許多會員紛紛向健身房申請退費,影響到各健身房收入。建議在會員欲申請退費時,與會員溝通以方案、課程的「展延」取代「退費」持續獲得現金流,且請假相較於退費,會員後續仍能持續在場館消費,經營更長久的會員關係。

 

會員提出請假需求,能收手續費嗎?

  • 如果消費者因身體因素經醫師評估且開立不建議施打疫苗,並持有醫生證明者,消費者可提出請假申請。
  • 如果消費者因為個人因素未完成施打3劑疫苗者,消費者可向業者提出請假申請,但考量此原因非屬「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定的法定請假事由,業者得否收取請假手續費,則應與消費者有約定者為限。 (資料來源:hinet 新聞誌

 

對堅持退費的會員,建立良好退費機制

對於部分堅持退費的會員,建議設計完善退費機制,維持會員對品牌的好感度,避免前陣子「毛巾事件」的情況再度發生,造成會員極度不滿。後續會員若有需要,場館才能有與會員再度建立消費關係的可能,達到品牌永續經營。

 

以下是會員退費時,建議詳細說明的內容,避免產生消費糾紛:

  • 提供原簽訂方案契約影本,作為參考依據
  • 列出退費金額為依據行政院「健身房定型化契約」的哪些條款
  • 列出退費金額、手續費的計算方式
  • 退費的日期區間
  • 會員、場館簽名驗身房疫苗 三劑 合約

健身房疫苗「三劑限令」常見問題一次看!

一、會員入場前,先備作業

為避免會員不斷進線,造成場館人力耗費,建議線上統整會員請假需求

為應付不斷產生的請假需求,可以製作線上表單統一調查會員「疫苗施打狀況、請假需求」再透過通訊軟體、粉絲專頁等渠道發送給會員,讓會員自助填寫,場館在固定時間查看表單確認請假需求即可。

表單內容參考:

  • 會員姓名、電話(必填)
  • 上傳小黃卡照片 >> 可以知道會員疫苗打幾劑(必填)
  • 是否要請假、退費?哪種方案以及區間?或需要轉線上課程?

 

🤩有 BookFast 一站式雲端 POS 系統看這邊!

將疫苗調查表單連結,透過 App 推播(即時通知)與 App 輪播廣告(常態公告)配合公告給會員;收到會員回覆後,再透過後台執行請假功能。

 

將疫苗調查表單連結,放入課前 Email 中的「預約會員專屬按鈕」內,或一鍵 Email 連結給所有要上課的會員。

  • 設定預約會員專屬連結、課前 Email 提醒預約課程:主功能 > 團體課表 > 新增團體課 > 開啟「會員預約專屬按鈕」並放入表單連結驗身房疫苗 三劑 Email 通知

 

於後台會員資料欄位中,新增「施打疫苗狀況」欄位,並且能夠依據施打劑數排序,快速掌握全館會員施打狀況。

 

疫情政策異動快速,需定期追蹤即時資訊,並將最新政策、場館防疫規範告知會員

透過 Google Alert 設定想追蹤的搜尋關鍵字,吸收每日最新資訊,並定期關注體育署、中央疫情指揮中心公告,再將最新資訊透過 Facebook、instagram、LINE@ 等渠道公告給會員。

 

🤩有 BookFast 一站式雲端 POS 系統看這邊!

除了上述渠道以外,還能將最新資訊夠過 App 推播(即時通知)與 App 輪播廣告(常態公告)配合,確實將更新政策、場館規則傳遞給所有會員。

二、會員即將入場,現場應對措施(確認進入健身房疫苗是否有打滿三劑)

櫃檯預先將統整表單開啟,確認會員進入健身房疫苗施打狀況,加速入場、降低櫃檯接觸

櫃檯先將上述提到的線上調查表單事先開啟,以便搜尋會員姓名,現場會員只需要第一次出示小黃卡證明確認打滿三劑疫苗後,同時在表單上備註已確認,即可通行。後續會員進場時就不需再拿出小黃卡,加速進場。

 

🤩有 BookFast 一站式雲端 POS 系統看這邊!

配合門禁系統會員自助進出場,櫃檯立即知道施打狀況(需配合門禁系統)

首次確認會員有打滿三劑後,直接將會員姓名修改為『例:王大明_打2劑(過10天)』會員進場時,櫃檯就能立即知道是否有打滿三劑。

健身房 三劑 疫苗

製作健康聲明書線上版,提前讓會員填寫

製作健康聲明書線上表單,並將 Qrcode 放置於櫃檯,供會員進場前掃描填寫。或將 Qrcode 放置於 Facebook、LINE、instagram 貼文內常態公告,會員入場前都能自助填寫,櫃檯只需於會員進場前確認有無填寫即刻通行,加速進場

*此份「健康聲明書線上版」表單建議與「施打疫苗狀況、請假需求」表單分開。因此份表單會在會員每次入館前填寫,與前一份表單的單次調查性質不同。

 

🤩有 BookFast 一站式雲端 POS 系統看這邊!

將製作完成的線上健康聲明書表單連結,透過 App 推播+與 App 輪播廣告,公告給會員事先填寫。

 

於課程介紹內,附上健康聲明書表單連結

  • 編輯課程內容:課程管理 > 課程清單 > 編輯課程介紹圖示/新增課程 > 將表單連結放入課程介紹健身房 三劑 疫苗

避免會員忘記帶小黃卡,建議會員申請「數位小黃卡」並於櫃檯放置 QR code 連結、申請步驟流程圖,讓會員即時申請

若每次入場會員都須出示小黃卡,審核較為嚴謹的場館,還有其他替代方案如:將小黃卡拍照、下載健保快譯通 App、健保卡上的施打疫苗貼紙等……也能提供給會員參考

注意!近期有小黃卡偽造事件新聞,需多留意真偽。若偽造文書損害他人利益,可處一年以下有期徒刑。

 

🤩有 BookFast 一站式雲端 POS 系統看這邊!

透過 App 推播、App 輪播廣告,提醒會員能夠先申請數位小黃卡,或將小黃卡拍照保存,避免會員忘記帶。

 

三、會員已離場,後續追蹤會員紀錄

事先規劃應對 SOP、員工教育訓練,保持場館專業形象

面對疫情不段升溫,事先讓場館會員、員工了解「個案通報流程」,並建立處理 SOP 讓場館遇到狀況時能臨危不亂。舉例:若會員確診,場館要如何應對?需幾天停業?要如何即時通知接觸會員、員工?等等……

(資料來源:衛生福利部疾病管制署)

 

🤩有 BookFast 一站式雲端 POS 系統看這邊!(*需配合進出場門禁系統)

配合智慧門禁系統查詢進出場紀錄,找出該被匡列會員的進出時間。

驗身房疫苗 三劑 通行紀錄

 

驗身房疫苗 三劑 通行紀錄

 

  • 查詢特定區間,全場館的進出場紀錄:請洽 BookFast

 

延伸閱讀:

🔗 2021 BookFast 雲端 POS 系統新功能回顧:9 大新功能,與店家攜手度過疫情!

🔗 2021運動健身業SaaS數位轉型趨勢,傳統POS系統 vs. SaaS系統優缺一次看!

 

 

BookFast 追蹤業界最新趨勢,不定期發布產業乾貨!立即加入 LINE@:bookfastpos 掌握產業最新資訊!

BookFast-你的全方位智能場館顧問

  • 場館營運系統 – 捨棄紙本作業、提供迅速、高品質的會員服務
  • 專屬品牌APP – 精品健身房必備、預約課程、群發訊息吃到飽
  • 教練APP – 場館即時掌握教練行事曆、扣課狀態,免來回確認
  • 合法金流 – 免履約保證、線上刷卡、自動扣款,優惠手續費
  • 電子發票模組 – 自動上傳、自動取號、會員載具整合
  • 進出場管制 – 掃碼進出、人臉辨識、光束蝴蝶機、打造智慧科技場館
  • 軟硬體整合 – 由專業團隊為您規劃串接、省下自己來的困擾
服務時間:周一到周五9點-18點 官方Line@:@bookfastpos

發佈留言

Close Menu
Close Bitnami banner
Bitnami