BookFast不僅協助商家數位轉型,打造科技健身房,更從雲端POS的產品架構裡,延伸更多可彈性串連的服務。
而其中的專屬品牌APP,讓學員輕鬆預約課程、查詢會籍、掃描進出場、上課簽到…等功能,享受極致的場館服務體驗,進而建立良好的品牌形象。
專屬品牌APP中, 會員將享有以下服務:
- 查詢場館/老師/聯絡資訊
- 課程預約/候補/取消
- 會籍檢視/使用餘額
- EC線上購買會籍/票券
- 接收行銷活動/推播訊息
- 查詢運動訓練記錄
- QR Code掃描進出場/上課簽到
對於商家來說,場館的所有收入都來自學員,唯有提供良好的服務體驗及課程品質,才能永續經營自身品牌。
本篇章將介紹「品牌APP」的功能及操作:
【可點擊下方選單,快速跳至對應功能】
登入及註冊帳號
會員可於APP上自行註冊成為會員,或也可由商家協助於後台建立會員資料後再於APP進行驗證並登入使用。
註冊及驗證流程
1.開啟APP點選下方「我的」 或是 APP首頁左上角人頭圖示
2.於畫面中點選要執行的按鈕
● 註冊帳號:新會員請點此註冊帳號,系統發送簡訊驗證碼至手機,驗證後設定密碼即可
1. 輸入要註冊的手機號碼
2. 輸入系統發送之驗證碼 (驗證碼3分鐘後失效,請先確保手機在收訊良好狀態)
3. 驗證完成,設定密碼,完成後即可登入
當會員註冊完成後,除了手機號碼驗證外,也需完成Email 驗證,系統會自動發送驗證信件至填寫的信箱:
請會員至信箱內收信完成驗證Email 喔!
● 驗證帳號:若商家已先透過後台將會元資料建立完成,會員可於此畫面直接點選驗證帳號進行後續驗證流程。
● 忘記密碼?:點選忘記密碼後,系統會發送驗證碼至該手機,請會員依照步驟進行後重新設定密碼即可。
提醒您,目前系統帳號皆以手機號碼註冊,且須完成手機驗證、基本資料填寫完整才能使用會員APP服務喔!
首頁
APP首頁上可連結至會員預約、票券紀錄、商家推播通知,也可查看商家所設定的廣告內容。
● 此為未登入狀態下,訪客所看到的首頁介面:
A:左至右分別為「個人頁面」、「搜尋課程」、「訊息中心」,未登入狀態下點選個人頁面、訊息中心將引導至登入頁做註冊
B:左至右分別為「老師介紹」、「課程介紹」、「會館介紹」
C:商家自訂按鈕區
D:商家廣告輪播區
E:訪客廣告區
● 此為已登入狀態下,會員所看到的首頁介面:
A:左至右分別為「個人頁面」、「搜尋課程」、「訊息中心」
B:左至右分別為「預約記錄」、「票券」、「通行卡」(若無進出場則呈現商家LOGO)
C:左至右分別為「本週活動天數」、「師資介紹」、「課程介紹」、「會館介紹」
D:商家自訂按鈕區
E:商家廣告輪播區
F:即將到來的預約課程
以下介紹相關按鈕:
● 本週活動天數:以每週日起算,只要會員當日有進出場或課程簽到,則計算+1天活動天數,當日不重複累加,至每週六結算,隔週日再重新起算
● 搜尋課程頁面:讓會員依照課程名稱、老師、上課時間來搜尋有開課的課程
● 即將到來的預約課程
點擊後將引導至對應課程資訊頁,會員可於畫面中進行簽到、查看課程內容
● 訊息中心
1. 個人通知:課程預約成功、取消預約、課程異動、儲值成功、儲值註銷、進場成功、出場成功等推播通知
2. 會館公告:商家於活動管理內發送過的推播通知
3. 系統通知:由BookFast 發通知時將會顯示於此
課表頁面及預約方式
會員可於此頁面上瀏覽商家所開放上架的所有課程 及 自行預約課程。
課表頁面
點選APP最下方「課表」 即可瀏覽商家開放上架於APP端的所有課程:
會員可上下滑動查看課程,也可自行選擇要觀看的課程日期。
點入課程後可於畫面上看到課程介紹、課程付款資訊..等資料:
預約方式
當會員看到想預約的課程,只要商家有開放會員端自行預約即可操作。
預約步驟:
1. 點選欲預約的課程,確認上課資訊無誤後預約
2. 選擇預約人數以及付款方式
3. 預約成功畫面
若商家有開啟「空位通知」,會員在預約時該堂課的人數也已額滿:
1. 課表上該堂課程將會標示「開放候補」
2. 原本預約按鈕則為「有空位通知我」
3. 點選後將會詢問會員是否要開啟空位通知?
後續若該堂課程有已預約的會員取消預約,有點選「確定」的會員將收到空位通知。
系統僅會寄送通知給會員,不會自動為會員預約喔!還請會員收到通知後需自行至APP預約。
個人頁面及預約記錄
會員可於APP上看到自己的帳戶資訊、票券紀錄、預約記錄。
個人頁面
APP首頁最下方點選「我的」 或是 左上角人頭符號,都可連結至個人頁面:
A:預約記錄,可查看會員所有預約課程之記錄
B:登出帳號
C:個人資料:可於此頁面修改個人資料,提醒您帳號無法修改,若要修改會員姓名、性別、生日、緊急連絡人及電話還請商家於後台操作
D:我的通行卡:查看個人通行卡方案內容、掃描QR Code進出場
E:我的票券:查看個人票券紀錄
以下介紹相關按鈕:
● 我的通行卡 – 查看方案內容:
顯示資訊有方案使用效期、通行會館、購買時間、付款方式、下次扣款日期
若會員定期定額的扣款卡片需要更換,也可於此頁面直接點選「換卡扣款」,就不需透過系統後台操作囉!
● 我的通行卡 – 掃描QR Code進出場:
除了此方式外,會員也可於APP首頁上點選「進出場」,一樣可以掃描喔!
● 我的票券 – 查看票券內容:
畫面上也會顯示票券是否為「未啟用」,會員可自行掌握票券狀況。
套票的「總共使用」為累計,若有需要確認當期使用多少還請與商家聯繫確認。
● 我的票券 – 查看票券交易紀錄:
在此畫面可看到會員票券的增加、扣除紀錄,也明確記錄是使用在哪一堂課程。
● 預約記錄頁面:可查看個人所有預約課程之記錄,可由此進行QR Code簽到或取消預約。
現在品牌預約網站及Line Mini App也可自主簽到囉!*僅支援團課,暫不支援私人課簽到
預約記錄中的日期若是有圈起來,即代表當日有預約課程,點選課程可進入簽到的畫面。
Email 驗證
為確保商家發出的Email 通知、行銷活動信件,會員都可如實收到,請協助完成Email 驗證。
會員於APP註冊完成後若為即時完成Email 驗證,在帳戶資訊內也會顯示請盡快完成Email 驗證的提醒:
點選「重發驗證信」後至填寫的信箱內收信進行驗證,就完成囉!
商家介紹頁
此頁包含師資介紹、課程介紹、會館介紹,
會員可於APP首頁點選「老師、課程、門市」其中一個按鈕進入商家介紹頁,也可於APP右下角「介紹」進入。
師資介紹
若想單獨查看「團體課老師」、「私人課老師」,可點選畫面右上角「全部」進行篩選。
課程介紹
點選其中一堂課後,即會顯示所有開立的課程,
畫面最下方「查看所有開課」,點開後可查看到該課程的所有開課時段。
會館介紹
若商家為多館則會顯示:
● 右上「i」圖示:可查看APP版本資訊,若會員有APP使用異常的狀況,可先確認版本是否為最新。
Tap N Go
常見問題
Q:手機號碼(帳號)輸入錯誤可以修改嗎?
A:帳號綁定後無法修改,還請以正確號碼重新註冊。
Q:如果換手機號碼,帳號如何處理?
A:同上,請會員以新號碼重新註冊,商家還請由後台協助將會員的票券權益重新儲值。
Q:為何APP無法取消預約?
A:若是已簽到的課程將無法取消預約,或是已超過商家規定的取消時間、商家未開放會員於APP取消預約,還請與商家聯繫確認。
Q:如何透過QR Code掃描簽到?
A:預約課程上課當天,由APP首頁「我的」→「預約記錄」→ 點選要簽到的課程 → 「掃描QR Code簽到」。
Q:QR Code掃描沒反應怎麼辦?
A:請同步確認以下事項
(1) 場館內的QR Code顯示是否完整、無模糊、缺陷
(2) 手機鏡頭保護貼已撕除、並擦拭鏡頭,確保鏡頭沒有因髒汙影響掃描
(3) 手機螢幕「亮度」是否足夠,若光線太暗可能掃不到
(4) 手機網路連線狀態是否正常,網路不穩狀態下可能無法掃描
(5) 將QR Code放置鏡頭前 20 公分(約1個手掌寬距離),若還是掃描不到,可以將手機緩慢的往前或往後移動看看
(6) 至APP商店更新為最新版APP,並將APP重新啟動後再試一次。
Q:APP使用上發生其他異常解決方式?
A:請同步確認以下事項
(1) 確認APP版本為最新,並將APP重新啟動後再嘗試一次
(2) 手機網路連線狀態是否正常
(3) 其他APP是否正常
(4) 手機應用程式權限皆有開啟
(5) 若上述方法嘗試後仍無效,請提供會員登入號碼/姓名、手機廠牌型號、作業系統版本,與BookFast POS 客服聯繫,我們將盡快為您服務。
總結
商家服務的評價標準,往往建立在學員的反饋中,從課程品質的要求、指導教練的專業到整體場館的服務,皆是學員重視的一環。隨著國內健身房店家的持續拓展,消費者不再只考量場地、設備、價格等要素,因此專屬品牌APP帶來的便利性,讓開店營運更簡單。
BookFast 作為全方位的智能場館系統顧問,長期投入市場蒐集資訊,每一項系統功能皆是因應商家營運模式開發,不僅提供系統服務,更期待與您一起成長。