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後疫情時代如何才能有效重建事業?運動場館3大成功數位轉型方針一次收錄

後疫情時代如何才能有效重建事業?運動場館3大成功數位轉型方針一次收錄

全球運動場館因疫情面臨前所未有衝擊,BookFast 趨勢小組提供以下轉型典範方針,助你在後疫情時代突破重圍輕鬆轉換,運動產業紓困要領好領滿,也要讓品牌在疫情趨緩有繼續前進的能量。

方針1.

站穩數位轉型的浪潮

全球企業、品牌生存必然面對的課題,大膽擁抱挑戰,絕不死在沙灘上

全台大小場館紛紛開始了「直播健身、瑜伽、線上課程」的風潮,你跟上了嗎?

你可能會發現社群熱門的視訊課,應用在你的會員並不如想像中順利:初次開立視訊課會員報名數不如預期往往是正常的,真正瞭解自己及你的顧客才是成功的關鍵。BookFast內部數據顯示已穩定營運ㄧ年以上的店家,平均需要2至5週不等的蜜月期來建立授課老師、學員的信心,從初期的誘因設計到維繫會員關係、內容設計,及一條龍的流暢的體驗都是消費者買單的關鍵因素。

方針2.

健身房、瑜伽會館、舞蹈教室老闆:即刻開張你的線上運動場館

O2O進可攻退可守,助您轉虧為盈,不再擔心外在驟變

線上轉型六項要點

  • 喚回會員為首要任務
    免費+付費優惠相互拉抬,著重既有的會員提供體驗,有信任有內容,收入自然來

 

  • 不斷創造正向體驗,口碑造就回購率
    在正式販售課程前,需與授課團隊多次演練確保視訊課互動性好、教學清楚。讓學員感受到課程價值,營造「臨場感強的情境氛圍、互動連結、個性化的內容」,透過獨有體驗打造高回購率。成功小訣竅:視訊課只能看到「聲音、畫面、固定角度」而少了「碰觸引導」,因此建議設計課程時,動作重複多次、一個口令一個動作,正面、側面動作都要示範,並時常檢視學員畫面。

 

  • 品牌電商讓你夢中依然在接單、商機24H不停歇
    過去學員買方案,會經過人工接洽 ➝ 轉帳 ➝ 確認款項才儲值,多個斷點吃力不討好還錯失成交機會。小訣竅:透過BookFast電商網站,除了設計你喜愛的樣式,還能讓會員「兩步驟完成結帳+儲值+自動開發票」,免人工對帳、報表自動產生消費記錄。搭配社群分享、廣告及口碑擴散,顧客心動即時轉換不掉單。

 

  • BookFast品牌專屬會員App – 不須人工確認,會員自行預約
    顧客購買方案後即時透過你的品牌App約課,剩餘空位一目瞭然,預約後若有課程異動、停課自動通知,也支援空位候補提醒,取代過去人工確認、通知。

BookFast電商24h賣方案

  • 時間到會員自行進入直播間上課,即時核銷
    課前會員會收到上課提醒、能直接從品牌App進入視訊課,不需額外傳送連結,若是實體課,則可以在進教室前以QRcode簽到,課程開始報表自動認列帳款,一套系統整合線上下營運。
  • 你需要免費、無限量的群發與精準行銷工具,讓你的會員黏緊緊
    過去聯繫會員要透過LINE群發(要花錢)、社群發文(會員不一定看得見)、一對一傳訊(浪費人力),有了品牌App,能自由篩選生日、年齡、喚回消費(餘額不足、太久沒預約)、自訂族群來推播訊息:收得到、免費、無限量,比起單用LINE、社群經營會員更能深度且確實溝通小訣竅:在疫情期間發送會員感興趣的內容(如飲食、健身建議等),或是老師運動、打氣短片來療癒會員、推廣線上課程,都能刷存在感、維繫感情。


方針3.

讓運動場館保有彈性,跟著市場華麗轉換

讓你的品牌與服務持續迭代,永恆不敗

三級緊戒一週後,我們發現早在去年已超前部署啟動視訊課+實體課O2O方案的業者,除了商機不受疫情限制外,視訊課不受地域及場地限制的絕佳優勢,開拓了更廣大的市場。

「擁抱變化與創新」是成功的場館經營者們無畏市場變化的心法,「內容為王、使用者中心」是營運原則:好的體驗、課程與師資讓會員對品牌忠誠。

小訣竅: 透過自動化服務並打造快速流暢的體驗,在現在及未來已是競爭必備要素。繁瑣的行政交給系統,讓人力回歸專業與有溫度的服務。

 

除了政府紓困補助外,經濟部也有提供中小企業補助3萬元,幫助中小企業轉型。

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