系統教學 – EC 線上電商平台篇

系統教學 – EC 線上電商平台篇

消費者使用網路購物已是日常習慣,不僅跳脫實體店面的營業時間限制,透過信用卡、行動支付也方便許多。

本次介紹 BookFast 推薦各類型運動場館必備的 EC 電商平台,搭配多元金流整合服務能讓會員線上購買場館會籍或票券

不僅降低人力作業成本,也提供買賣雙方簡單、快速且安全的交易方式。

 

什麼是「中租零卡分期」? 請參考金流服務:中租零卡分期

 

當您開通線上 EC 電商平台,您將擁有自己專屬電商頁面及網址:

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1. 您可以在您的官方網站、FB 粉絲專頁、IG 貼文、LINE 圖文選單等附上購物連結,讓粉絲直接在 EC 平台購買會籍、票券、商品。
2. 您可以曝光在專屬品牌 App,讓會員隨時購買會籍或課程。

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經營場館需要自動化扣款+開發票的金流服務嗎?

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本篇章將介紹「EC 線上電商平台」的功能及操作:

【可點擊下方選單,快速跳至對應功能】



上架商品到EC平台,後台操作流程

上架通行卡方案到 EC 電商平台位置

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上架票券方案到 EC 電商平台位置

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因線上支付有單筆購買金額上限(上限額度會因各商家審核標準而有所不同),目前電商平台可銷售的方案類型為「短期方案」及「長期方案」

● 短期方案:付款方式為一次付清

○ 套票、通行卡:主要針對「一個月內」的方案,方案須在一個月內使用完

○ 點堂時數票券:可新增「最長一年」的票券方案

● 長期方案:付款方式為訂閱制 (定期定額自動付款/可設定每週或每月扣款)

○ 套票、通行卡:最長可訂製 10 年方案(120 個月)

○ 訂閱制會籍因金流法規漸趨嚴格而流行,且因每月付款金額較低,顧客較無一次付清大筆金額的疑慮,可快速導購,建議商家將方案訂製為越長越好,能幫助到您長期有穩定收入

○ 假設方案 12 個月、每月單價 1000,設定首刷一期,則會員將付款 1000 元 + 1000 元 x  11 個月,第 2 期開始為自動扣款

○ 第二期之後的自動扣款時間為每期第一天的 00:00

● 您可以設定方案業績歸屬在單店,若是通館方案,則可以設為「多間會館均販售」,在上課後各館拆帳認列

● 設定方案歸屬單店後,將使用該館的金流與發票、統編資訊,並歸屬於該館的購買紀錄,若選擇「多間會館均販售」則會使用總部的金流與發票,並歸屬於總部的購買紀錄;

BookFast 支援總部及各分店使用不同的金流服務。

● 分店模式下建立方案時系統會自動鎖定於該分店販售(如下圖),在總部時則可以在建立方案時任選所屬會館

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● 付款方式:選項依方案販售會館的金流服務而定 (e.g. 一次付清、零卡分期,如下示意圖)

○ 信用卡一次付清:短期方案專用,可額外設定特價金額,提供單筆付清較優惠的價格

○ 信用卡定期定額:長期方案專用,可設定每周或每月自動扣款

○ 零卡分期:免信用卡的付款方式,可勾選多種期數供顧客選擇

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● 啟用設定費:僅適用於「長期」方案,此設定費將併入長期方案首刷金額

● 首刷期數(月):目前支援「第一期」、「第一期+第二期」、「第一期+最末期」三種首刷金額

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● 方案連帶贈送:讓會員購買通行卡時連帶贈送套票,可設定套票的堂數限制

贈送票券的使用時長及狀態將與主方案通行卡一致,若通行卡暫停權益、註銷或終止,贈送票券將同時暫停權益、註銷或終止。

● 販售期間:可選擇「無限制 (永久販售)」或「自訂上、下架日期」,上架日期為該日 00:00、下架日期為該日 23:59

為避免會員買到過期的方案,指定下架日期必須介於啟用日前 30 天至方案截止日之間,否則系統將無法儲存方案。

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● 若選擇上架販售,儲存後方案將立即顯示於 EC 平台,請審慎評估後再確認上架,上架後的方案可以選擇下架、刪除或是編輯 (銷售種類、額度類型不得修改)

下架或刪除的方案不影響已售出的會員權益。

● 票券的建立方式請參考:BookFast 後台系統教學 – 自訂票券篇



定期定額扣款規則與查看購買紀錄

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若要查詢會員在EC電商平台的購買紀錄,請至後台以下路徑查詢:

  • 「通行卡」購買紀錄:會員管理 > 會員清單 > 通行紀錄。
  • 「套票」購買紀錄:會員管理 > 會員清單 > 儲值紀錄。
  • 您可以在儲值紀錄後方的「付款明細」查詢付款細節或是長期方案每一期的預計扣款資訊、及票券通行卡的使用權益時間。
  • 每期預計扣款日為當期的第一天,假設會員於 10/20 購買長期方案、付款第一期、並立即啟用,第一期的使用期間為 10/20-11/19、第二期首日則為當期扣款日 11/20,以此類推第三期為 12/20 扣款。(提醒您:依法規定為保護店家與消費者權益,若遇到請假展延方案效期,則扣款日會一併延後,請假多久就延後多久)
  • 若扣款失敗,將在隔日 00:00 再次進行直到成功。可於扣款失敗訂單查詢失敗紀錄


若定期定額扣款失敗

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定期定額方案扣款失敗會列在 訂單管理 > 扣款失敗訂單 頁面,可在此通知會員做換卡重新扣款。

 



換卡扣款

您可以在會員清單 > 儲值紀錄/通行紀錄內的「付款明細」頁面點擊換卡扣款

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也可以請會員在品牌 App 的 票券 > 我的票券 點進票券頁面最下方更換扣款信用卡。

換卡時會先進入一元授權頁面,輸入新卡資訊,送出若卡號正確,即換卡成功  (一元會退還)。

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註銷 EC 電商平台交易及退款

若需要註銷會員票券,請在會員 > 儲值紀錄/通行紀錄內直接針對不需要的票券點擊註銷。

方案註銷可選擇是否要退款、輸入退款金額
1. 若方案狀態、退款時間及金額都符合「可以線上刷退」的條件,註銷完成將立即終止權益,且系統將發動線上退款至消費者信用卡
2. 若未輸入退款金額,即為「註銷方案、不退款」,註銷完成將立即終止權益
3. 若是註銷定期定額自動扣款的方案,註銷完成後,尚未扣款的分期期數將終止扣款

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您可以限制會籍未付款的會員不可進入場館

**需搭配門禁系統,請洽 BookFast LINE客服:@bookfastpos

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若會員使用定期定額通行卡、套票但扣款失敗,您可以設定會員在當期未付款是否准許入場:能設定立即停用(會無法通過門禁)或給予緩衝天數。



常見問題

Q:還不是商家的會員可以在 EC 電商平台購物嗎?
A:可以,首次購買且非會員者,系統將自動註冊為商家會員,並同步到後台會員清單,幫助您快速蒐集到會員名單!若已是會員,系統會自動歸回會員資料。

Q:會員要如何知道是否有付款成功?
A:付款成功將會看到支付成功頁面,且會收到付款成功email;若付款失敗,則最後會顯示付款失敗畫面並告知原因,不會收到email。

Q:發現會員定期定額扣款失敗要如何處理?
A:可到後台 訂單管理 → 扣款失敗訂單 頁面查看會員扣款失敗原因。若是銀行拒絕扣款,建議引導會員洽詢信用卡所屬銀行,或進行換卡扣款。

 


總結

線上 EC 電商平台提供一次付清、訂閱制月費會籍、分期付款等多元付款方式並可自動開發票,符合 SSL 256 bit 加密技術及 PCI-DSS 支付卡產業資料安全標準,同時享有便利及保障。即使非營業時間,依然可全天候 24H 接單,會員隨時隨地藉由您的線上EC平台,立即購買所需的服務或課程。

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BookFast 作為全方位的智能場館系統顧問,長期投入市場蒐集資訊,每一項系統功能皆是因應商家營運模式開發,不僅提供系統服務,更期待與您一起成長。

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  • 合法金流 – 免履約保證、線上刷卡、自動扣款,優惠手續費
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