在運動場館的付費流程中,即使消費者先電話預約,也必須到場付費或ATM轉帳完成後權益才會生效,所以想要立即性的獲得權益及使用權,只能乖乖等業者營業時間到。在數位轉型的趨勢之下,各家業者提供更多元的付款選擇(線上購買、定期定額、悠遊卡、Line Pay..等),為的就是解決以下問題:
- 非場館營業時間,會員就無法進行付費或預約。
- 各式權益生效、取消、退費只能透過電話或臨櫃辦理。
- 整體欠缺即時性及彈性空間。
- 一旦沒有櫃檯人員,間接損失業務成交的機會。
而本次BookFast POS在APP導入金流模組,可讓會員透過APP線上購買單次課程同時進行信用卡付費,搭配中華金資金流整合服務,不須再透過場館櫃台人工交易,預約快速又安全。
當會員開始使用專屬品牌APP時,不僅在課程預約、會籍查詢、掃碼簽到進出場更加方便,也因為享受到更快速的體驗服務流程而感到滿意,同時增加品牌信任度。自主透過線上付款,更可達到以下效果:
- 隨時隨地預約課程+繳費一次完成
- 透過線上金流整合,商家24H隨時可接單
- 商家免履約保證,免抵押額外50%金額在銀行
- 大幅節省人力作業
- 適合健身房、瑜珈教室、運動中心等場館
我們將繼續介紹「品牌APP線上購課」的功能操作:
【可點擊下方選單,快速跳至對應功能】
後台設定
課表安排請參考:BookFast POS後台系統教學 – 課表安排及預約篇
新增課程時,選擇開啟「會員端開放線上購買」功能,設定該堂課售價後儲存即可。開啟此功能後,會員就能在APP上直接購買該堂課,以下章節會再介紹APP購買流程。
有開放線上購買的課程,可在課程資訊右下方看見標示。
為維護商家及會員權益,課程上架後,在無人預約的情況下,課程資訊都可再做編輯,但若已有會員預約該課程,則「會員端開放線上購買」功能包括售價皆不可再變動。
品牌APP購課流程
大致流程為:選擇要預約的課程 → 確認預約內容 → 輸入購買人資訊 → 輸入信用卡資訊 → 確認付款成功 → 確認預約成功。
- 選擇要預約的課程:選擇要預約的課程。
後台有開啟線上購買的課程,在品牌APP課程列表上也會有標籤顯示。
- 確認預約內容:確認要預約的課程內容無誤後,點選「預約」。
- 確認預約內容(預約人數、金額):
- 選擇預約人數
- 付款方式選擇線上購買
- 確認付款
系統會依選擇的預約人數自動做金額加減。
金流交易日必須為開課日期30天內才可選擇線上購買,否則系統將會跳出「尚未開放線上購買」訊息阻擋。
ex. 假設今日3/1,3/30的課程可購買,3/31之後的課程則會阻擋。
- 輸入購買人資訊:輸入購買人資訊、選擇發票開立方式,確認無誤後點選「同意並進行購買」。
APP會自動記憶上一次輸入的購買人資訊,於下次購買時自動代入。
目前發票開立方式支援:代存電子發票、紙本電子發票(請至場館領取)、歸戶(手機載具)、歸戶(自然人憑證載具)、捐贈發票。
- 輸入信用卡資訊:信用卡資訊確認無誤後點選「確定付款」即完成交易。
付款成功頁面(圖1),點選返回鍵或是靜待數秒後自動跳轉至APP預約成功頁面(圖2),點選「我的預約結果」回到該堂課資訊頁。
如果顯示付款失敗,請會員確認信用卡資訊是否輸入正確,或直接洽詢中華金資客服。
中華金資 24 小時服務專線:02-2267-5557
購課成功後,可到APP「我的」→「預約紀錄」點選日期查詢購課紀錄(圖1)。已購的課程會員無法直接從APP上取消預約,需透過商家後台協助取消預約、退款(圖2),以下章節會再講解如何退款。
假如付款失敗,立刻回到APP預約紀錄內查看,該堂課可能會是已預約狀態,但大約10分鐘左右,系統會判斷沒有付款成功,將自動取消該堂課預約並發送推播告知會員。
如何退款
已透過APP購課的會員,無法直接從APP上取消預約,需透過商家後台協助取消預約,請一律至後台會員管理 → 會員清單 → 儲值紀錄 找到該筆購買紀錄做「註銷」。
註銷儲值後,系統將自動取消此儲值所預約的未過期課程,若該筆交易是預約多人次也將全數取消預約。
輸入退款金額 (退款金額需等於會員刷卡金額,否則無法直接透過中華金資信用卡退款,只能選擇現金或匯款方式退款)。
確認退款金額、退款方式 (若要選擇中華金資信用卡直接退刷,需滿足以下兩條件:1. 退款金額需等於會員刷卡金額 2. 付款日距退刷日不超過60天,否則就要以現金或匯款方式退款)、發票處理方式 (作廢或手開折讓單,若退款金額小於發票金額或是非當期發票,則該發票會折讓,請自行手動開立折讓單)。
輸入退款原因 (必填),確定註銷。
註銷成功訊息,包括發票號碼、發票金額、發票作廢/折讓狀態。
已註銷的交易,在儲值紀錄中的使用狀態將更改為「已註銷」,也會顯示註銷原因。
常見問題
Q:後台開課後,可以修改付款方式或是單堂售價嗎?
A:課程上架後,在無人預約的情況下可修改,但為維護商家及會員權益,若已有會員預約該課程,則不可再做變動。
Q:會員要透過APP購課時,跳出視窗「尚未開放線上購買」無法購買?
A:金流交易日必須為開課日期30天內才可選擇線上購買,系統將為您控管APP端可預約付款的日期。
Q:會員透過APP購課後,若想要取消預約,業者該如何退款?
A:APP將引導會員聯絡商家(請見下圖),由後台操作取消預約,並由商家自行負責金流方的退款事宜。
Q:會員透過APP購課後,如從後台直接停課,系統會像一般票券一樣自動退款給會員嗎?
A:為確保消費者及商家權益,系統不會因停課自動進行金流退款,退款請至該會員的儲值紀錄頁進行「註銷」並處理發票作廢或折讓。商家在進行停課操作時,系統也會標示有使用線上購課的會員,提醒商家需自行做退款(請見下圖)。
Q:會員透過APP購課後,如果直接到該會員消費紀錄內取消預約,系統會像一般票券一樣自動退款給會員嗎?
A:為確保消費者及商家權益,即便按取消預約,但系統仍會阻擋並引導至儲值紀錄頁(請見下圖),退款請至該會員的儲值紀錄頁進行「註銷」並處理發票作廢或折讓。
總結
當會員透過您的品牌APP進行約課及完成線上付款,可大幅減少櫃台作業的時間同時提高效率,免銀行履約保證的絕對優勢,更是您優先選擇的主要原因。
BookFast POS作為全方位的智能場館系統顧問,長期投入市場蒐集資訊,每一項系統功能皆是因應商家營運模式開發,不僅提供系統服務,更期待與您一起共同成長。
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