身為一位場館的經營者，你已經養成了一群忠實客戶，為了想擴大事業，你用盡了所有力氣在衝人氣、辦行銷活動、好不容易引入了大量的人流，結果最後，這些你期待變成忠實客戶的一次性消費者，就像你花出去的錢一樣，再沒有回來過。
如何減少客戶流失？
相信你也是一步步從帶著客戶體態檢測、客戶上體驗課，慢慢累積你的客群，才跳脫出來成為一位經營者。還記得最初的你是怎麼樣去留住新客戶的嗎？是只有帶著他參觀場館，看完他的身體組成，就陪著他離開？還是在這過程中不斷地跟他互動，不斷的提供所需要的資訊？
根據統計，在資訊爆炸的網路時代，新客戶從有興趣到獲得想要資訊的耐心只有 8 秒，如何積極地把握每一次與客戶的互動避免客戶流失？下面會告訴你 4 個網路互動的小技巧，來留住每一位客戶！
技巧 1. 有效利用聊天機器人
辦了許多活動，好不容易吸引客人來社群諮詢，要是你剛好在上課、或是忙碌沒辦法即時回覆，客戶沒獲得想要的資訊就會默默淡忘了，這時候設計簡單的聊天情境，就能夠在客人還抱著好奇心的時候，利用聊天機器人跟客戶即時的互動、提供他所想要的資訊，就能在自己在忙碌時好好的留住客戶的腳步。
技巧 2. 為這些新客戶，制定專屬路線
人在剛開始接觸新的產品或享受新服務時會感覺到有壓力，也會因此流失掉一部分的客戶。
一般來說，如果有人不知道如何使用你的產品，他們最終可能會失去興趣。在某些情況下，這些客戶流失過程發生比你想像中的快。要解決這個問題，你可以試著做一些事情，像是設定體驗課程的路線圖，通過連結快速引導客戶去執行你所規劃好的既定路線。除了降低接觸新事物的不安感以外，這樣順暢的流程也有助於提生客戶對你品牌的肯定。
技巧 3. 圖影資訊吸引目光，也讓他們停下腳步
資訊爆炸的網路時代，你可以透過在課程中安插圖片或影片的內容，吸引客戶目光，使他們停下腳步了解你所想傳達的內容。
感受一下，哪個畫面比較能留住你的目光。
技巧 4. 回歸初心
上面這些技巧根據實作結果，能夠有效的降低大約 5~7 成的客戶流失率，但如果說你的客人就是喜歡實際打電話或到櫃檯跟你互動，那代表他們有很大的好奇心跟耐心，好好把握這些實際互動的機會吧，他們未來很有機會成為你的忠實客戶。
希望這些小技巧，能夠幫助你留住更多新的客戶，如果對這樣的內容有興趣，可以點擊下方按鈕訂閱我們的電子報，我們會定期提供這樣的內容給你。
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