客人總是問完就消失?幫助你降低 70% 客戶流失的4 個小技巧!

客人總是問完就消失?幫助你降低 70% 客戶流失的4 個小技巧!

身為一位場館的經營者,你已經養成了一群忠實客戶,為了想擴大事業,你用盡了所有力氣在衝人氣、辦行銷活動、好不容易引入了大量的人流,結果最後,這些你期待變成忠實客戶的一次性消費者,就像你花出去的錢一樣,再沒有回來過。

如何減少客戶流失?

相信你也是一步步從帶著客戶體態檢測、客戶上體驗課,慢慢累積你的客群,才跳脫出來成為一位經營者。還記得最初的你是怎麼樣去留住新客戶的嗎?是只有帶著他參觀場館,看完他的身體組成,就陪著他離開?還是在這過程中不斷地跟他互動,不斷的提供所需要的資訊?

根據統計,在資訊爆炸的網路時代,新客戶從有興趣到獲得想要資訊的耐心只有 8 秒,如何積極地把握每一次與客戶的互動避免客戶流失?下面會告訴你 4 個網路互動的小技巧,來留住每一位客戶!

技巧 1. 有效利用聊天機器人

辦了許多活動,好不容易吸引客人來社群諮詢,要是你剛好在上課、或是忙碌沒辦法即時回覆,客戶沒獲得想要的資訊就會默默淡忘了,這時候設計簡單的聊天情境,就能夠在客人還抱著好奇心的時候,利用聊天機器人跟客戶即時的互動、提供他所想要的資訊,就能在自己在忙碌時好好的留住客戶的腳步。

客人總是問完就消失?幫助你降低 70% 客戶流失的4 個小技巧!
Line 聊天室示意圖 (1)
客人總是問完就消失?幫助你降低 70% 客戶流失的4 個小技巧!
Line 聊天室示意圖 (2)
客人總是問完就消失?幫助你降低 70% 客戶流失的4 個小技巧!
Line 聊天室示意圖 (3)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

技巧 2. 為這些新客戶,制定專屬路線

人在剛開始接觸新的產品或享受新服務時會感覺到有壓力,也會因此流失掉一部分的客戶。

一般來說,如果有人不知道如何使用你的產品,他們最終可能會失去興趣。在某些情況下,這些客戶流失過程發生比你想像中的快。要解決這個問題,你可以試著做一些事情,像是設定體驗課程的路線圖,通過連結快速引導客戶去執行你所規劃好的既定路線。除了降低接觸新事物的不安感以外,這樣順暢的流程也有助於提生客戶對你品牌的肯定。

設定好的顧客流程,降低客戶流失
設定好的顧客流程(1)
設定好的顧客流程,降低客戶流失
設定好的顧客流程(2)
設定好的顧客流程,降低客戶流失
設定好的顧客流程(3)

 

 

 

 

 

 

 

技巧 3. 圖影資訊吸引目光,也讓他們停下腳步

資訊爆炸的網路時代,你可以透過在課程中安插圖片或影片的內容,吸引客戶目光,使他們停下腳步了解你所想傳達的內容。

客人總是問完就消失?幫助你降低 70% 客戶流失的4 個小技巧!   客人總是問完就消失?幫助你降低 70% 客戶流失的4 個小技巧!

感受一下,哪個畫面比較能留住你的目光。

技巧 4. 回歸初心

上面這些技巧根據實作結果,能夠有效的降低大約 5~7 成的客戶流失率,但如果說你的客人就是喜歡實際打電話或到櫃檯跟你互動,那代表他們有很大的好奇心跟耐心,好好把握這些實際互動的機會吧,他們未來很有機會成為你的忠實客戶。

希望這些小技巧,能夠幫助你留住更多新的客戶,如果對這樣的內容有興趣,可以點擊下方按鈕訂閱我們的電子報,我們會定期提供這樣的內容給你。

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