關於健身房利潤的提高
您是否知道，獲得新會員的健身房成本是保留現有會員成本的九倍？還是僅將會員保留率提高5％即可將利潤提高25％至95％？實際上，領先的研究顯示，將客戶保留率提高2％與降低成本10％的效果相同（Leading on the Chaos，Emmet Murphy和Mark Murphy）。
這故事的寓意是什麼？健身房利潤取決於會員保留率。忠實的會員花更多的錢、買更多的東西、更少關心價格、花費更少的“場地”費用，成為宣導者，向所有朋友介紹您的健身房。如果您是一個忙碌的健身房老闆，那麼留住會員是健身房賺錢的關鍵。那你會從哪裡開始？
首先，了解會員最關心的是什麼，然後再做更多的事情。不僅是他們首次註冊時，而且是終身關係的一部分。在本系列文章中，我將分享忠實的健身房會員最關心的事情，然後是一個5步計劃，該計劃使會員保持滿意並將您的健身房管理系統變成獲利機器。準備好了嗎？開始!
首先，我們向100萬健身房會員詢問他們對健身房的真實感受。
忠實的會員宣導者提到的最重要的五件事是：
- 友好的員工/講師/教練
- 大量優質設備
- 課程的種類和時間表/規畫
- 清潔設施
- 良好的客戶服務
解決健身房利潤問題
步驟1：進行差距分析
找出您與客戶的立場。80％的企業認為他們提供了卓越的體驗，但不幸的是，只有8％的客戶同意。
分析您在上述每個方面的交付情況。如果要調查會員，請仔細查看他們在告訴您的內容，並特別注意誹謗者言論。誹謗者是對您的業務某些方面不滿意的人。這些人會在您的品牌周圍傳播負面情緒，並可能嚴重損害您的線上聲譽。與上述發起人的評論相反，最常見的誹謗者抱怨是：
- 人潮過多
- 設備損壞
- 更衣室、淋浴間髒亂
- 上課種類或上課時間不便
- 課程金額過高
如果您知道哪些因素困擾著誹謗者，則可以縮小服務交付差距並創建更多的宣導者。這可以從根本上改變您的增長策略。您可以將精力集中在吸引更多的新會員註冊上，而更多的遵循基本期望，這些期望會提高會員的保留率，並最終提高利潤率。
步驟2：制定以會員為中心的策略
這似乎很簡單。然而，如此眾多的健身房未能在客戶心中保持最好。如果該方法僅是為了賺錢和省錢，那麼企業可能會遭受損失。
- ⅔的客戶不覺得有被重視對於服務於他們的人
- 68％的客戶由於負面經歷而離開了私人教練
- 最令人不安的是，快樂的客戶只會告訴4-5個他人積極的經歷，而不滿意的客戶會告訴9-12個糟糕的經歷
回到這系列的主要內容中……在健身房經營的競賽中，以客戶為導向的健身房將重點放在會員保留上，而不是只增加新的會員資格，而每次都會成功。
您以會員為中心的策略始於差距分析的結果。仔細看看誹謗者在說什麼。危險信號表明您可能沒有忠實會員真正想要的那些東西。然後將每個問題重寫為目標。
例如，如果客戶回饋調查顯示此評論：
“我很想學習如何鍛煉，但沒有幫助！”
該目標將寫為：
“提高健身場地員工和教練的專心。”
一切都在這裡–那些考慮您的事情的優先可操作的基本清單。
您的健身房成本分析會發現哪些問題？您上次進行客戶回饋調查是什麼時候？您目前的保留率是多少？留言給我們；我們很願意聽聽您的意見。
接下來：有趣的部分。現在，您就可以挖掘會員流失的根本原因並開始解決問題。
繼續進行第3步– BookFast
探索BookFast
您是否尚未使用客戶回饋系統，為什麼不呢？諸如BookFast之類的工具是當今忙碌的健身教練如何使會員保持更長的時間，獲得正面的客戶評價以及創建口碑推薦的方式，向世界介紹他們的健身房為何撼動！
BookFast不只是一種調查工具。我們是一個經濟高效的雲端系統，會員專屬預約app可有效管理會員回饋，改善業務營運並產生穩定的正面評論。我們的平台建立在這樣一個前提下，即應該容易地確切了解所有會員與您往來業務的感受，並且同樣簡單地建立一個可以促進新業務的良好線上聲望。
